Returnering & fortrydelsesret
Information om returnering & fortrydelsesret herunder
Hos SeniorHome ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du fortryder dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til den danske købelov.
Fortrydelsesret
Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til vores adresse. Varer, der sendes til en pakkeshop, vil ikke blive afhentet og vil derfor blive returneret til dig som afsender.
Fortrydelsesfristen på 14 dage starter den dag, hvor din ordre er leveret. Det betyder, at du har 14 dage fra modtagelse til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter modtagelse af den sidste del.
Returneringsomkostninger dækkes af køber. Du har mulighed for selv at arrangere returneringen eller benytte vores returportal, hvor du kan få en returlabel. Prisen for returlabelen er 99 kr., som fratrækkes det beløb, du får refunderet. Find returportalen HER
Vær opmærksom på, at visse produkter (f.eks. kørestole) ikke kan returneres via returportalen på grund af deres størrelse eller vægt. Se nærmere information under Returnering af manuelle kørestole samt enkelte andre produkter.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du sende en e-mail til info@seniorhome.dk, hvor du tydeligt angiver, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du har også mulighed for at benytte standardfortrydelsesformularen, som findes nederst på siden.
BEMÆRK Vi tilbyder ikke fortrydelsesret når til erhvervsdrivende.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, har du følgende muligheder (gælder ikke for kørestole):
Benyt vores returportal ved at følge dette link: [indsæt link til returportal]. Når du har udfyldt returformularen, vil du modtage en returlabel, som kan bruges til at returnere en eller flere varer. Prisen for en returlabel er 99 kr., og dette beløb betales direkte i portalen.
Arranger returnering selv, hvor du står for forsendelsen af varen tilbage til os.
Returnering af kørestole samt enkelte andre produkter
Ønsker du at returnere en manuel kørestol, skal du sende en e-mail til info@seniorhome.dk med information om returneringen. Vi arrangerer afhentning via vores transportør, og prisen for returfragten er 235 kr., som bliver trukket fra dit returbeløb.
For at sikre en problemfri afhentning skal du angive en ønsket afhentningsdag (hverdage) i din e-mail. Kørestolen skal placeres tørt, let tilgængeligt og være klar til afhentning, eksempelvis i et skur eller lignende.
Returneringsproces ved fortrydelse (husk inden for 14 dage)
Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at returnere varen.
Returneringsomkostninger dækkes af dig som kunde, og du er ansvarlig for varen under transporten. Eventuelle skader opstået under returfragten hæfter du for.
Du kan enten selv arrangere returneringen eller benytte vores returportal, hvor du kan generere en returlabel. Prisen for en returlabel er 99 kr., som fratrækkes det beløb, du får refunderet. [Indsæt link til returportal]
Returadresse:
SeniorHome ApS
Borgmestervangen 31, 19.3
2200, København NV
Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til vores adresse. Varer, der sendes til en pakkeshop, vil ikke blive afhentet og vil derfor blive returneret til dig som afsender
Ingen fortrydelsesret ved
Du kan som udgangspunkt fortryde dit køb inden for 14 dage, men der er visse varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder.
Du kan ikke fortryde købet af følgende produkter:
- Forseglede varer, som af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering. Dette gælder f.eks. produkter inden for personlig pleje og hjælpemidler med tæt kropskontakt.
- Specialfremstillede eller tilpassede produkter, der er skræddersyet efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasset dine behov.
- Produkter, der af deres natur ikke kan returneres, f.eks. varer, der hurtigt forringes eller udløber.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et produkt kan returneres, er du velkommen til at kontakte os.
Varens stand ved returnering
Du er ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber, funktion og beskaffenhed. Det betyder, at varen må prøves på samme måde, som hvis du undersøgte den i en fysisk butik.
Hvis varen har været anvendt mere end dette, anses den for at være taget i brug, hvilket kan medføre en reduktion i det beløb, du får tilbage ved en returnering – i nogle tilfælde kan købsbeløbet ikke refunderes helt eller delvist. Hvor meget der refunderes afhænger af, hvad varen kan sælges videre for i dens nuværende stand.
For at undgå værdiforringelse anbefaler vi, at du returnerer varen i dens originale emballage. Manglende emballage kan påvirke gensalgsværdien og dermed påvirke det beløb, du får retur.
Vurderingen af varens tilstand og eventuel værdiforringelse foretages af SeniorHome.
Refundering af købsbeløbet
Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det fulde beløb. Hvis varen er blevet håndteret på en måde, der har forringet dens værdi, vil vi fratrække det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger, herunder den oprindelige leveringsomkostning – dog ikke hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Pengene tilbageføres via samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt. Hvis du har betalt med et gavekort, vil det refunderede beløb blive tilbageført til et nyt gavekort.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at den er afsendt.
Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden at informere os herom på forhånd.
Hvis din ordre indeholder flere varer, har du mulighed for at returnere enkelte produkter, selvom de er købt samlet. Bemærk dog, at leveringsomkostningerne ikke refunderes, hvis du kun returnerer en del af ordren.
Uafhentede pakker i pakkeshops
Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen, vil den automatisk blive returneret til os. I sådanne tilfælde vil du blive opkrævet de faktiske returfragtomkostninger, som fragtfirmaet har pålagt os. Ønsker du pakken sendt igen, skal du selv dække omkostningerne for en ny forsendelse.