Hos SeniorHome ApS ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Skulle du alligevel fortryde, har du som forbruger ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du sende os en e-mail på info@seniorhome.dk med tydelig besked om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du har modtaget varen. Hvis du har bestilt flere varer samlet, men modtager dem enkeltvist, starter fristen først fra den dag, du får den sidste vare.

Efter du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at returnere varen til os.

Vi modtager kun returpakker sendt direkte til vores adresse. Pakker sendt til pakkeshops bliver ikke afhentet og vil automatisk blive returneret til dig.

Returmuligheder og omkostninger

Du kan returnere på to måder:

1. Benyt vores returportal (link indsættes), hvor du kan købe en returlabel til 99 kr.. Beløbet fratrækkes din tilbagebetaling.

2. Arranger selv forsendelsen til vores returadresse:

SeniorHome ApS
Borgmestervangen 31, 19.3
2200 København NV

Ved returnering er det dig som kunde, der betaler for fragt og bærer ansvaret under transporten. Vi anbefaler derfor, at varen pakkes forsvarligt.

Returnering af større produkter (fx manuelle kørestole)

Større og tunge produkter kan ikke returneres via returportalen. Ønsker du at returnere en manuel kørestol, bedes du kontakte os. Vi sørger for afhentning med transportør til en pris på 235 kr., som fratrækkes det refunderede beløb. Kørestolen skal være let tilgængelig og klar til afhentning på det aftalte tidspunkt.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Du kan ikke fortryde køb af følgende varetyper:

• Hygiejneprodukter og hjælpemidler til personlig brug, hvor emballagen er brudt

• Specialfremstillede eller tilpassede produkter

• Varer med begrænset holdbarhed, der forringes hurtigt

Er du i tvivl, om et produkt kan returneres, så kontakt os gerne inden købet.

Varens stand ved returnering

Når du returnerer en vare, skal den være i samme stand, som da du modtog den. Du må gerne undersøge produktet, men ikke tage det i egentlig brug. En vare, der er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere funktion og egenskaber, kan medføre en værdiforringelse. Det betyder, at det refunderede beløb kan blive reduceret – i nogle tilfælde helt bortfalde.

For at undgå dette, anbefaler vi, at varen returneres i original emballage.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetaler vi beløbet via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Har du brugt gavekort, vil beløbet blive refunderet som nyt gavekort.

Vi udbetaler pengene senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse – dog forbeholder vi os retten til at vente med udbetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Vælger du kun at returnere dele af en samlet ordre, refunderes fragtomkostningerne som udgangspunkt ikke.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at afhente din pakke i pakkeshoppen, returneres den automatisk til os. I så fald fratrækkes de faktiske returfragtsomkostninger fra din tilbagebetaling. Ønsker du pakken gensendt, skal du selv betale for ny fragt.

Vi hos SeniorHome ApS stræber efter at levere en god og tryg købsoplevelse hver gang. Skulle du mod forventning have en klage i forbindelse med dit køb, beder vi dig kontakte os på info@seniorhome.dk, så vi kan finde en løsning sammen.

Hvis det ikke lykkes at løse sagen i fællesskab, har du som forbruger mulighed for at gå videre med en klage til det relevante klagenævn, såfremt betingelserne herfor er opfyldt:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du desuden benytte EU-Kommissionens online klageportal.