Hjælp & Kundeservice

Levering og fragt

Vi behandler ordrer alle hverdage, og bestiller du inden kl. 13, bliver din ordre som udgangspunkt afsendt samme dag. GLS leverer typisk inden for 1–3 hverdage, uanset om du vælger levering til din hjemmeadresse eller en pakkeshop. I enkelte tilfælde kan der forekomme længere leveringstid, men vi sørger naturligvis for at holde dig opdateret undervejs.

Fragtomkostninger

Ordre over 799 kr.

Vi leverer gratis til en valgfri pakkeshop. Ønsker du levering til hjemmeadresse, koster det 69 kr.

Forventet leveringstid: 1–3 dage .

Bestilling under 799 kr.

Levering til hjemmeadresse koster 69 kr.

Levering til pakkeshop koster 39 kr.

Forventet leveringstid: 1–3 dage .

Leveringsmuligheder

Hjemmelevering med GLS

GLS leverer din pakke i hverdagen i tidsrummet 9-17. Når din forsendelse er på vej, vil du modtage en e-mail og en SMS med tracking-information. Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at få oplyst og præcist leveringstidspunkt. Hvis du ikke er hjemme, bør der være et sikkert sted, hvor pakken kan stilles, f.eks. ved hoveddøren eller i en carport.

Afhentning i GLS Pakkeshop

Hvis du foretrækker at købe din pakke, kan du vælge en pakkeshop nær dig. Når pakken er kommet, vil du blive informeret via SMS og e-mail. Yderligere sender vi dig et trackingnummer, så du kan følge pakken på GLS' hjemmeside.

BEMÆRK

Manuelle kørestole samt enkelte andre produkter: Grundet vægt og/eller emballagestørrelse sendes bl.a. kørestole kun til privat- eller erhvervsadresse. Derfor er det ikke muligt at vælge levering til pakkeshop, da pakkeshops stille krav til maksimal vægt og størrelse.

Fragtfirma

SeniorHome har eget lager forsendelser fra GLS-Privat, GLS-Erhverv og GLS-Pakkeshop. Forsendelsesomkostningerne udføres af dine valg og vises inden du gennemfører din ordre.

Derudover sender vi visse produkter direkte fra vores danske og europæiske leverandører. Dette kan i nogle tilfælde medføre en forlænget leveringstid på et par ekstra dage. Vi sørger naturligvis for at holde dig opdateret. Disse leverandører benytter forskellige fragtselskaber og sender varerne direkte til dig, som beskrevet nedenfor. Du vil altid modtage et track & trace-link til at følge din forsendelse.

Hos SeniorHome ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du fortryder dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til den danske købelov.

Fortrydelsesret

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til vores adresse. Varer, der sendes til en pakkeshop, vil ikke blive afhentet og vil derfor blive returneret til dig som afsender.

Fortrydelsesfristen på 14 dage starter den dag, hvor din ordre er leveret. Det betyder, at du har 14 dage fra modtagelse til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af ​​flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter modtagelse af den sidste del.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du sende en e-mail til info@seniorhome.dk , hvor du tydeligt angiver, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret.

BEMÆRK Vi tilbyder ikke fortrydelsesret når til erhvervsdrivende.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, har du følgende muligheder (gælder ikke for kørestole):

1. Kontakt os: Ønsker du at returnere en vare, sender vi dig en returlabel og returformular. Du sætter labelen på pakken og afleverer den. Når vi har modtaget varen, refunderer vi beløbet for varen og – hvis hele ordren returneres – også den oprindelige leveringsomkostning (ved standardlevering). Prisen for returfragt modregnes i refunderingen.
2. Arranger returnering selv , hvor du står for forsendelsen af ​​varen tilbage til os.

Returnering af kørestole samt enkelte andre produkter

Ønsker du at returnere en manuel kørestol, skal du sende en e-mail til info@seniorhome.dk med information om returneringen. Vi arrangerer afhentning via vores transportør, og prisen for returfragten er 235 kr. , som bliver trukket fra dit returløb.

For at sikre en problemfri afhentning skal du angive en ønsket afhentningsdag (hverdage) i din e-mail. Kørestolen skal placeres tørt, let tilgængeligt til afhentning og være klar til at være i et skur eller lignende.

Returneringsproces ved fortrydelse (husk inden for 14 dage)

Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at returnere varen.

Returomkostninger dækkes af dig som kunde, og du er ansvarlig for varen under transporten. Eventuelle skader opstået under returfragten hæfter du for.

Du kan enten selv arrangere returneringen eller skrive til os, hvor vi får lavet et retur-label til dig. Bemærk dog, at beløbet for retur-fragten modregnes i refunderingen.

Returadresse:

SeniorHome ApS

Tagensvej 69. gade

2200, København NV

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til vores adresse. Varer, der sendes til en pakkeshop, vil ikke blive afhentet og vil derfor blive returneret til dig som afsender

Ingen fortrydelsesret ved

Du kan som udgangspunkt fortryde dit køb inden for 14 dage, men der er visse varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder.

Du kan ikke fortryde købe af følgende produkter:

• Forseglede varer , som af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse ikke kan returneres , hvis forseglingen er brudt efter levering. Dette gælder f.eks. produkter inden for personlig pleje og hjælpemidler med tæt kropskontakt.
• Specialfremstillede eller tilpassede produkter , der er skræddersyet efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasset dine behov.
• Produkter, der af deres natur ikke kan returneres , f.eks. varer, der hurtigt forringes eller udløber.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et produkt kan returneres, er du velkommen til at kontakte os.

Varens stand ved returnering

Du er ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber, funktion og beskaffenhed. Det betyder, at varen må prøves på samme måde, som hvis du undersøgte den i en fysisk butik.

Hvis varen har været anvendt mere end dette, anses den for at være taget i brug, hvilket kan medføre en reduktion i det beløb, du får tilbage ved en returnering – i nogle tilfælde kan købsbeløbet ikke refunderes helt eller delvist. Hvor meget der refunderes sælge af, hvad varen kan videre for i dens nuværende stand.

For at undgå værdiforringelse anbefaler vi, at du returnerer varen i dens originale emballage. Manglende emballage kan påvirke gensalgsværdien og dermed påvirke det beløb, du får retur.

Vurderingen af ​​varens tilstand og eventuel værdiforringelse foretages af SeniorHome.

Refusion af købsbeløb

Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det fulde beløb. Hvis varen er blevet håndteret på en måde, der har forringet dens værdi, vil vi fratrække det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger, herunder den oprindelige leveringsomkostning – dog ikke hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter , at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Pengene tilbageføres via samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, uden andet er aftalt. Hvis du har betalt med et gavekort, vil det refunderede beløb blive tilbageført til et nyt gavekort.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at den er afsendt.

Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden at informere os herom på forhånd.

Hvis din indeholder flere varer, har du mulighed for at returnere enkelte varer, men de er købt samlet. Bemærk dog, at leveringsomkostningerne ikke refunderes, hvis du kun returnerer en del af ordren.

Uafhentede pakker i pakkeshops

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen, vil den automatisk blive returneret til os. I sådanne tilfælde vil du blive opkrævet de faktiske returfragtomkostninger, som fragtfirmaet har pålagt os. Ønsker du at pakken sendes igen, skal du selv dække omkostningerne for en ny forsendelse.